سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر البدر نسعى إلى تقديم تجربة تسوق استثنائية تلبي تطلعات عملائنا، ونؤمن بأن رضاكم هو هدفنا الأول؛ لذلك قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشاملة؛ ِلضمان سهولة عملية التسوق وتلبية احتياجاتكم.

فترة الاسترجاع والاستبدال

أولاً بالنسبة للأجهزة
يمكنك استرجاع أو استبدال الأجهزة خلال 3 أيام (ثلاث أيام) من تاريخ استلام الطلب، ويجب أن تكون على حالتها الأصلية، وغير مٌستخدمة، ومعها جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

– ثانياً بالنسبة للبرامج
يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام (سبعة أيام) من تاريخ التركيب للمُستخدم أو اشتراكه بالخدمة ويتم استرجاع المبلغ المدفوع وقت التركيب بعد خصم مصروفات الزيارة والدعم الفني خلال فترة الاستخدام، ومتجر البدر غير مسؤول عن توقف استخدام البرنامج من قبل المُستخدم خلال فترة الاشتراك أو توقف نشاطه ولا تُطالب بأي تعويض عن فترة توقفه عن استخدام البرنامج أو تعويضه عن فترة الاشتراكات.

شروط الاسترجاع والاستبدال

لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:

تقديم إثبات شراء واضح، مثل الفاتورة، ورقم الطلب.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، كما كان عند استلامه، وغير مُستخدم.

يجب أن يكون المنتج مُغلفًا في عبوته الأصلية وبغلافه الأصلي، مع الحفاظ على جميع ملحقاته واكسسواراته.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

لتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1- التواصل مع خدمة عملاء متجر البدر
قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [[email protected]]
أو الجوال
[0583513696 – 0561280075] للإبلاغ بالرغبة في استرجاع أو استبدال المنتج.

2- استلام التعليمات:
سوف نتواصل معكم لتزويدكم بجميع التعليمات اللازمة حول كيفية استرجاع أو استبدال المنتج.

3- إعادة الشحنة:
يرجى إرسال المنتج إلى العنوان المحدد، مع العلم أن تكاليف الشحن تكون على عاتق العميل، إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.

4- تأكيد الاسترجاع:
بعد استلام وإتمام عملية فحص المنتج، سنقوم بإبلاغكم بقبول طلب الاسترجاع .

5- استبدال المنتجات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكنك اتباع نفس إجراءات الاسترجاع المذكورة أعلاه، وبعد استلام المنتج المسترجع، سنقوم بإرسال المنتج البديل الذي اخترته، وفقًا لتوافره.

5- استثناءات

بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع، مثل:

• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
• المنتجات التي تم فتحها واستخدامها، مثل الأجهزة التي تحتوي على برامج خاصة.

6- استرداد الأموال

بعد قبول طلب الاسترجاع، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال في أسرع وقت ممكن، وعادةً ما يستغرق إرجاع المبلغ من 15(خمسة عشر) إلى 25 (خمسة وعشرون) يوم عمل لتحويل الأموال إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام طلب الشراء

تواصل معنا

لدينا فريق خدمة عملاء محترف ومتكامل جاهز لمساعدتك وتلبية احتياجاتك من أجل تقديم تجربة تسوق مُرضية؛ إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع أو أي مسألة أخرى، فلا تتردد في التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: 0583513696 – 0561280075

شكرًا لاختيارك متجر البدر.